Een goede website: het gaat allemaal over vertrouwen!
Begin dit jaar las ik een artikel over een interessant onderzoek dat gehouden is in Japan. Het ging om de gebruiksvriendelijkheid van een pinautomaat. De onderzoekers installeerden twee pinautomaten. Identiek in functie, snelheid en aantal knoppen. De één is alleen wat aantrekkelijker gemaakt dan de andere. Betere rangschikking van de knoppen en het scherm. De resultaten waren vrij logisch: de ‘aantrekkelijke’ machine werkte veel prettiger, makkelijker en sneller voor de pinnende medemens.
Het Occhio CMS loginscherm
Veilig gevoel bij websites
Hetzelfde geldt voor het webgebeuren. Je bezoekt een website, het ziet er allemaal leuk en strak uit, maar zodra je een product wil kopen, bespeur je ‘onregelmatigheden’ in de layout van het bestelformulier. Of een enorme schrijffout. Dan ga je toch wel ernstig twijfelen of je de bestelling wel door zult voeren.
De twijfel slaat toe…
De reactie van hersenen op het zien van beeld is vrijwel onmiddellijk. Het kost een bezoeker slechts 50 milliseconden om een opinie te vormen over de betrouwbaarheid van een website. De gebruiker heeft dus al per direct een mening over de geloofwaardigheid van een site. Deze vrij snelle reactie wordt bestuurt door het onbewuste deel van de hersenen. Daar waar ook de basale instincten vandaan komen, zoals ademen, knipperen en dergelijke. Wij -als webdesigners- moeten dus zeker rekening houden met dit aspect!
Cognitiviteit
Vervolgens moeten wij ook rekening houden met een tweede aspect. Cognitiviteit is het proces van ‘weten’, gebaseerd op patronen en ervaringen van een gebruiker. ‘Er gebeurt dit, als ik op deze button klik’. ‘Wat suggereert deze kleur’? Een belangrijke functie van een webdesigner is om mensen zo min mogelijk te hoeven laten nadenken. Er mag bijvoorbeeld geen twijfel zijn over de functie van een button.
Occhio’s ontwerpprincipes
Ik heb een klein onderzoekje gedaan naar wat nou belangrijke punten zijn om het vertrouwen te wekken bij de gemiddelde websitebezoeker. Daaruit volgen de volgende ontwerp-principes die wij bij Occhio hanteren:
- Geef aan waar je je bevindt binnen een website.
- Geef de stappen weer bij bijv. een bestelling
- Gebruik lettertypes consistent
- Kleurgebruik: denk goed na over het kleurgebruik van buttons, alerts, achtergronden. Houd ook rekening met culturele verschillen van betekenis die aan een kleur gegeven wordt.
- Behandel tekst als user interface
- Zorg dat het menu overal hetzelfde is.
- Schrijf goede teksten, zonder schrijf – of typevauten.
- Bewust gebruik van vormen en symbolen
- Geef aandacht aan ieder klein detail in een ontwerp
- Werk met een baselinegrid, waardoor je rust en vertrouwen creëert.
- Gebruik mooie beelden in context van het verhaal dat uitgedragen moet worden.
- Creëer rust!
- Bij loginschermen is het goed om kaders te gebruiken. Dit fungeert als een ‘veilige’ omheining.
Op deze manier laten wij de bezoekers niet alleen veilig zijn, maar zich ook veilig voelen!